Las soluciones Alcatel OmniTouch Centros de Contacto
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Las soluciones Alcatel OmniTouch Centros de Contacto combinan la facilidad de uso con la eficacia en el desarrollo de sistemas de interacción con los clientes, además de minimizar el coste total de propiedad (TCO) y los costes de operación ya que sólo necesitará una herramienta de instalación y administración para todo el paquete de aplicaciones.
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Genesys Centros de contacto
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Genesys, filial de Alcatel, es líder mundial como distribuidor de software para centros de contacto. Genesys ofrece una familia integrada de soluciones de centros de contacto que permite un encaminamiento sofisticado y la información de las interacciones de los clientes a través de la telefonía, del correo electrónico e Internet. El software de Geneys ha sido optimizado para las plataformas Alcatel y es igualmente compatible con el hardware proveniente de diferentes fabricantes, es por ello que es una solución ideal para aquellas empresas con entornos de multi-conmutadores. Las soluciones Genesys adoptan estándares abiertos y pueden integrase rápidamente con las aplicaciones líderes de CRM por medio de los adaptadores Genesys Gplus. Para completar la familia de aplicaciones Genesys ofrece Voice Platform, que es una solución software avanzada de auto-servicio que permite acceso a la información basada en Web desde cualquier teléfono.
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Servicio de clientes mejorado con la solución Alcatel OmniTouch Call Center Ofice
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